最新人気 人生を逆転する最強の法則: ランチェスター弱者の成功律 竹田 | 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。。[A12342285]金融デ-タサイエンス: テクニカル分析の新展開。9B☆/諸外国の対支投資 上中下3巻セット/東亜研究所/中国経済新聞社。合理的農業の原理 上・中・下 全3巻　アルブレヒト・テーア　農山漁村文化協会。k09-009 現代イギリス経済形成史 米川伸一著 未来社 ケースカバーに汚れ有 天地小口に汚れ有 背表紙に汚れ有。株価の秘密 証券マンが教える 吉澤藤吉。新SNA入門: 経済を測る新しい物さし。I21-007 金融政策 現代金融講座3 春秋社 外箱劣化あり。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。

■送料はゆうパック60サイズとなります。
追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。。J10-028 病院管理の実際 今村栄一 第2版 線引きあり。【希少】九原則に基く　経済復興計画の構想　後藤譽之助/著　政経資料調査会【ac02v】。同盟から決別へ グローバル資本主義下の台湾企業と中国 台湾学研究叢書/呉介民(著者),日野みどり(。経済の原理 第3・第4・第5編 (名古屋大学出版会古典翻訳叢書)。Ac-157/日本経済への提言 -危機に挑戦する再建計画- 日本共産党中央委員会経済政策委員会 1977年7月1日2版1刷発行 経済学 昭和/L1/70107。[A12279238]日本長期統計総覧 第3巻 新版。ワーストコンタクト 最悪の接触 筒井康隆。ドキュメント・通商産業大臣 (1983年) サンケイ出版 安倍 晋太郎。[A12350617]資産価格の理論―株式・債券・デリバティブのプライシング。ランチェスター戦略から学ぶ、ネットショップ勝利の法則・第1回。『日本漁業経済史 上巻・中巻一・中巻二・下巻4冊揃い』羽原又吉 岩波書店 1982年刊※経済史学者 長州藩・富山湾・紀州藩・加賀藩 他 00002。I21-006 金融機構 現代金融講座2 春秋社。発達障害といじめ?“いじめに立ち向かう”10の解決策。ダイヤモンドの道?結魂四季‐封印の解かれたダイヤモンド (TEN BOOKS)。【難あり】『機帆船海運の研究 その歴史と構造』/多賀出版/1984年/初版/笹木弘・篠原陽一・鈴木暁 他/函付/Y12471/mm*24_7/43-03-1A。帝国主義下の日本海運　国際競争と対外自立　小風秀雅　山川出版社【ac05k】。日本型インクルーシブ教育システムへの道?中教審報告のインパクト。[A12263399]経済安全保障: 経済は安全保障にどのように利用されているのか 長谷川 将規。J18-205 調査資料 第十九集 (昭和二十七年十月) 主として北海道に於ける 製油事業について 北海道拓殖銀行調査部 奥付無し。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。。●Economics of Education Dominic J. Brewer 　 h34。[A01121834]実践的ペアトレーディングの理論 (ウィザードブックシリーズ) (ウィザードブックシリーズ 110)。[A12353355]政治経済学の規範理論。I21-175 日本経済史講義 山口和雄 著 書き込みあり。発送は平 日を予定しております。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
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